Vacature

Support Engineer – Enschede

Enschede

Introductie

Zoek je een afwisselende baan waarbij je dagelijks jezelf uitdaagt om te helpen de successen van de klant te realiseren? Dan verwelkomen we je graag als Support Engineer in ons Support team. Na een interne opleiding (in onze eigen professionele Academy) ben jij straks een belangrijk onderdeel voor onze klanten en consultants, zodat zij zo optimaal mogelijk met onze applicaties kunnen werken. Een spilfunctie; waarbij je wordt ingeschakeld door collega’s om samen tot een goede oplossing te komen voor de klant op korte en lange termijn. 

Wat je gaat doen

Het Support team, bestaande uit 5 medewerkers, houdt zichzelf verantwoordelijk voor de successen van de klant en van haar eigen werkzaamheden. Elke dag daag je jezelf uit en haal je voldoening uit de interactie met de klant en je collega’s, het oplossen van complexe vraagstukken en continu het verbeteren van onze eigen support processen. Op deze manier help je de successen van de klant te realiseren. Jij neemt geen genoegen met een antwoord totdat je het daadwerkelijke probleem en de oplossing hebt gevonden. Vraagstukken die moeilijk zijn loop jij niet voor weg en zie jij als een mooie uitdaging.  

Je pakt verantwoordelijkheid voor het analyseren, reproduceren en oplossen van vragen en incidenten en je werkt samen met de klant of collega om vraagstukken op te lossen. Binnen de organisatie vervul je een Expert Service rol waarbij je over kennis beschikt en onderhoudt waarbij je collega’s binnen de ontwikkelteams ondersteunt. Je wordt ingeschakeld wanneer er vanuit de teams of klant ondersteuning benodigd is voor een technisch vraagstuk. Voorbeelden van kennisgebieden zijn onder andere; Java, Mendix, AWS, Office 365, OS Linux/Windows en Databases. 

Daarnaast ontwikkel je mee met het team om continu de support processen te verbeteren. Hierbij breng jij de expertise om vanuit een technische invalshoek deze processen te benaderen en pas je deze expertise toe. Doordat jij weet wat er bij de klant speelt, heb je een proactieve, kritische houding binnen je team en binnen het bedrijf naar de andere teams. Verder deel je proactief feedback en komt met voorstellen om continu te verbeteren.  

De afdeling waar je werkzaam wordt 

Binnen CAPE Groep werken we met DevOps teams, waarbij Support een ondersteunende functie heeft ten opzichte van de ontwikkelteams. Incidenten worden zo veel mogelijk belegd bij de ontwikkelteams zelf. Prio 1 incidenten worden onder regie van Support uitgevoerd en ook incidenten en RCA’s (route cause analyses) waar de ontwikkelteams geen oplossing voor kunnen vinden, worden gezamenlijk opgelost. Je bent hierin een trusted advisor voor collega’s en klanten. Dit zijn vraagstukken op het gebied van Mendix, eMagiz, AWS en/of infra of een ander kennisgebied.  

Een belangrijke taak van onze afdeling is het monitoren van real time systeemnotificaties en (applicatie)logs. Proactief worden omgevingen bewaakt, zodat onregelmatigheden in de infrastructuur en applicaties vroegtijdig kunnen worden getraceerd. Hierdoor kunnen incidenten worden voorkomen (o.a. door gebruik te maken van machine learning).

Wat krijg jij van ons?

Wij bieden je goede voorwaarden en, bovenal, een fijne werkomgeving!

Bij CAPE hebben we veel aandacht voor onze medewerkers en staat jouw ontwikkeling voorop. Er is veel ruimte voor jouw kennis en ideeën, naast de deskundigheid die wel al in huis hebben. Een baan bij CAPE biedt veel afwisseling en creativiteit. Daarnaast zorgen we samen voor een gezonde werk-privébalans. Onze teamuitjes, Social Friday-meetings, kennissessies en borrels zorgen ervoor dat we, naast een cultuur waarin we hard werken, ook een informele en sociale sfeer kennen. Bij ons start je met een jaarcontract en uitzicht op een vast dienstverband. Natuurlijk bieden we je ook een mooi salaris afgestemd op jouw ervaringsniveau.

 

Wat vragen wij van jou?

Je bent enthousiast, vriendelijk, communicatief vaardig en dienstverlenend. Tevens vind je het leuk om de klant of collega te ondersteunen bij uitdagende vraagstukken en je te verdiepen in onderwerpen en technieken die je (nog) niet kent. Je vindt het heerlijk om net zo lang te puzzelen/analyseren totdat je de oorzaak van een probleem hebt achterhaald. Daarnaast weet je ook de juiste vragen te stellen om de kern van het probleem te achterhalen. Resultaten en bevindingen kan je duidelijk communiceren naar het ontwikkelteam, de klant of leverancier en je bent in staat om de coördinatie tussen de verschillende partijen te managen. Tenslotte ben je stressbestendig en houd je jouw hoofd koel wanneer een incident met een hoge prioriteit zich afspeelt.  

Verder vragen we: 

  • Afgeronde hbo opleiding richting Informatica, Technische Bedrijfskunde of Business & IT. Relevante werkervaring op HBO-niveau kan ook voldoende zijn; 
  • Affiniteit met IT (dat blijkt door je opleiding, werkervaring of mogelijke hobby’s); 
  • Kennis van Java en AWS is een pré; 
  • Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels; 
  • Fulltime beschikbaar en woonachtig in de omgeving van Enschede. 

Over CAPE

CAPE Groep is een consultancy organisatie die helpt bij de digitale transformatie van bedrijven in de Transport & Logistiek, Supply Chain, Bouw en Agrifood. Door middel van low-code technologie en onze CAPE aanpak bouwen wij snel en efficiënt een toekomstbestendige, passende maatwerkoplossing (applicatie, integratie, of een combinatie van beide) voor onze klant.

CAPE Groep is opgericht in Hellendoorn in 2000, is ondertussen verhuisd naar Enschede en uitgebreid naar Utrecht. We tellen ongeveer 80 medewerkers en de gemiddelde leeftijd van onze medewerkers is 31 jaar. 

Meer weten?

Bram Alink
Bram Alink
Corporate Recruiter

Solliciteer hier

Sollicitatieprocedure

Op zoek naar iets anders?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!